Konfliktmanagement im Unternehmen

In dem Band wird anhand zahlreicher Praxisbeispiele dargestellt, wie Konflikte in Unternehmen traditionell gehandhabt werden und welche neuen Formen der Konfliktbearbeitung es gibt. Innovative Methoden und ihre Einsatzmöglichkeiten werden nachvollziehbar dargestellt, wobei sich der Autor auf die Mediation als wirkungsvolle Form der Konfliktlösung konzentriert. Frage- und Gesprächstechniken der Mediation werden leicht verständlich erklärt, die Einführung von Mediation in Organisationen wird anhand von Fallstudien und eines Vorgehensmodells erläutert.

Kapitel 1: Konflikte erkennen und klären. -
Kapitel 2: Herkömmliche Methoden des Konfliktmanagements. -
Kapitel 3: Komplementäre Methoden des Konfliktmanagements. -
Kapitel 4: Mediation. -
Kapitel 5: Mediationstechniken. -
Kapitel 6: Fragetechniken. -
Kapitel 7: Aufbau eines unternehmensinternen Konfliktmanagementsystems. -
Kapitel 8: Einführung von Mediation im Unternehmen: zwei Fallstudien. -
Resümee. - Anhang A: Checklisten. - Leitfragen Auftragsklärung Einzelinterview. - Das Mediationsverfahren. - Fall-Nachbesprechung und Qualitätssicherung. - Mediationsvertrag (Muster). - Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren. - Kompetenz und Ernennung von Mediatoren. -
Literaturverzeichnis

Aus den Rezensionen:

". Der Autor schafft es, auf 130 Seiten darzulegen, wie Konflikte erkannt und geklart werden können. Dabei stellt er den herkommlichen Methoden des Konfliktmanagements, komplementare Methoden. Wer sich einen schnellen und praxisbezogenen Überblick verschaffen will, ist mit diesem Buch gut bedient. Ein ausführliches Glossar und Literaturhinweise erweitern den Nutzwert." (in: Rasche Nachrichten, 2010, S. 5)
". in diesem. sehr gehaltvollen Ratgeber erläutert. wie man Konflikte erkennt und richtig managt. spielen die Kommunikation, die Gesprächsführung und die Fragetechniken eine sehr wichtige Rolle. vollgepackt mit wertvollem Know-how zur Konfliktbeartbeitung und Konfliktlösung. Hilfe zur Selbsthilfe ist das Motto des Autors. Um das zu fordern hat er Checklisten Muster und Vorlagen für die Mediationsarbeit am Ende noch zusammengestellt. Im Text begleitet em fiktives aber sehr anschauliches Beispiel den Leser, wie er Schritt für Schritt Konflikte lösen kann." (in: business-wissen.de, 10/January/2011)
"Konflikte am Arbeitsplatz sind ebenso alltäglich wie in allen anderen Lebensbereichen. Stephan Proksch. zeigt in seinem praxisnahen und empfehlenswerten Buch. erklärt unterhaltsam und durch zahlreiche Fallbeispiele veranschaulicht, wie Mediation im Unternehmen ablaufen kann. liefert abschließend Lösungsmöglichkeiten. ist ein idealer Ratgeber für alle; die lernen wollen, Konflikte und Meinungsverschiedenheiten konstruktiv auszutragen und nachhaltig zu klären." (in: Personal, February/2011, Vol. 63, Issue 2, S. 55)
"... Durch seinen systematischen Aufbau bietet das Buch eine gute Einführung in das Thema Konfliktregelung. Methoden und ihre Einsatzmöglichkeiten werden nachvollziehbar dargestellt ... Die visuelle Aufbereitung des Inhaltes wirkt ansprechend ... Der Fließtext wird durch grafische Abbildungen, Tabellen und gelegentlich auftauchende Karikaturen freundlich aufgelockert ... Der Autor versteht es, das Thema auch für unerfahrene Konfliktregler durch eine klare Sprache einfach darzustellen. Die eingeschobenen Fallbeispiele veranschaulichen die beschriebenen Konfliktphänomene gelungen ..." (Dr. Sylwia H. Skwiercz, in: managerSeminare, November/2011, Issue 164, S. 78)

Dr. Stephan Proksch studierte Betriebswirtschaft in Österreich und in den USA, absolvierte Zusatzausbildungen in den Bereichen Mediation, Training und Gruppendynamik und promovierte zum Thema Konfliktmanagement. Er ist Gesellschafter von Trialogis Organisationsberatung Mediation in Wien und seit 2004 Sprecher der Experts Group Wirtschaftsmediation der Wirtschaftskammer Österreich. Seine Arbeitsschwerpunkte sind: Mediation und Konfliktmanagement, Organisationsentwicklung, Teamentwicklung und Training auf Deutsch und Englisch.