Moderner Bankvertrieb im Dienst des Kunden

Mit Praxisbeispielen entlang einzelner Kundensegmente und Prozessketten zeigen die Autoren, welche Rolle das Thema Qualität für die Neupositionierung nach der Krise und die erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb spielt.

Agieren gegen den Trend - Kundenbindungsmanagement gezielt einsetzen

Nachhaltige Kundenbindung und Vertriebserfolg durch ganzheitliche Finanzplanung

Vom Kunden her gedacht - Qualität versus Prozessbanking

Stadt-Land-Sparkasse Dresden: Anforderungen an Betreuungskonzepte in einem regional differenzierten Geschäftsgebiet

Nah am Kunden - Immobilienbanking am Beispiel der Aareal Bank

Spezielle Heilberufbetreuung - einfach näher an der Praxis

Stephan Ziegler ist seit Oktober 2006 Vorstandsvorsitzender der Nassauischen Sparkasse (Naspa), Wiesbaden.

Dr. Michael Sohl ist Leiter des Zentralbereichs Vorstandsstab und Kommunikation bei der Nassauischen Sparkasse (Naspa), Wiesbaden.